触点客服-在线客服_网站客服★网页客服★客服软件★客服系统
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独立部署

可以在你们的服务器搭建跟我们一样的在线客服系统,独立部署

源码开源

在线客服系统源码开源,可以自由修改

无限坐席

可以开无限个客服坐席

安全防护

可靠的数据传输加密、高强度的数据存储加密、登录身份验证、完整的权限控制体系,有效保障客户数据安全

客户案例

国内最优秀的电商平台及相关系统服务商

更多案例

触点客服APP

让您抓住无限商机

自动翻译-AI智能即时翻译,精准识别,提升工作效率。支持日/韩/越南/马来/印度/印尼/法/德/葡萄牙等多国语言
智能机器人-全时段全方位接待访客,避免回答不及时,大量重复问答,节省大量人工
多终端应用-触点客服系统不仅支持电脑端接待客户,还支持手机端,可同时登陆做到数据同步不遗漏
团队协作-客服/对话监控、协助/抢接/转接对话、客服群聊
邀请/强制对话-客服可以主动邀请/强制网站访客对话,主动出击先发制人
富文本消息-支持文字/图片/视频/位置/文件/语音/表情/商品卡片等多种消息类型发送

客户反馈

客户评价聚焦,让您全方位深入地了解我们

强大的功能支撑

企业客服更轻松

保留云客服强大的客服系统支撑平台,辅助在线客服更加高效

智能引导

例如可以选择售前客服、技术支持客服与之对话

智能分配

如果是熟客,自动与之前的客服聊,如果是新访客,会自动寻找空闲客服聊

熟客识别

对于已经备注过访客名片的熟客,系统将自动识别

视频语音电话

支持访客与客服视频语音电话

截图、传送

无限截图、无限文件传送

消息撤回

客服发错消息后撤回消息

数据分析

提供访客信息、客服信息、对话留言等数据分析,为您的网站营销提供数据基础

开放平台

提供了一整套的开发接口(SDK),如ERP/OA电商平台等程序的集成。

接入微信

客服获取访客微信头像和昵称/微信访客端发送位置/微信访客端消息提醒

访客提醒

访客进入网站后,客服端将自动提醒客服人员

超时提醒

接收到访客信息后,超过设置的时间未回复,头像红框显示

排队会话

访客进入排队列表,客服结束当前会话后,自动/手动与排队访客会话

访客来源

可查看访客咨询页面/ip/地区

访客轨迹

全程监控访客在网站上访问的页面/停留时间等

访客标签

设置访客属于哪一类客户,下次联系客服快速做好准备

自动问答

在访客咨询前将热门问题展现出来,智能过滤掉大流量的重复咨询,释放客服人力

快捷回复

快捷回复支持公共常用语和个人常用语,方便您对常用语的管理,极大方便了客服工作

访客群发

对全部访客或部分访客群发消息

访客黑名单

屏蔽无效客户,让客服免受垃圾客户的骚扰,释放客服人力

客服评价

可以自动或手动邀请客户评价,自动统计评价情况并计算客户满意度

会话评估

会话结束后评估这次会话的有效性

重要提醒:在使用触点客服系统期间,不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益。本产品禁止用于含木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法违规业务。本公司对违反规定的可以暂停或终止其服务,并协助有关行政机关等进行追索和查处。